運用サポート

相談できる相手がいてこそ冷静に対処できる。

いまや多くのシステムが、24時間片時も停止を許されない状態にあります。トラブル時の連絡先や対処方法の入手先の存在が、大きな事故の抑制・防止策ともなります。ＮＥＣソフトが提供する運用サポートサービスは、トラブル発生時にいつでも相談、対応が可能なサポート体制の提供をはじめ、監視やバックアップなどさまざまなメニューを用意しています。また、ソフトウェアの更新やパフォーマンスの維持、改善など継続的なシステムの向上にも対応します。

6つのポイント

運用サポートメニュー

問い合せ窓口

• 電話対応によるハードウェア、ソフトウェアのトラブル切り分け・障害対応
• ユーザ業務時間帯から24時間365日対応
• オンサイト保守時のCEの手配・支援、エスカレーション

オンサイトトラブル対応

• システムファイル・ディスクの復旧

監視

• リモート通報などを使用したハードウェア、ソフトウェア障害監視
• システムトラブル、重障害を未然に防止

構成管理

• ハードウェア構成管理（ドライバ、ベンダーなどの構成管理）
• ソフトウェア構成管理（バージョン、パッチなどの構成管理）

パッチ

• クリティカルパッチの情報提供、運用代行
• システムトラブル、重障害を未然に防止

ソフト定期保守

• 定期的なログ収集・分析
• 性能・パフォーマンスの把握

定例報告

• Eメール・Webなどによる定期的な状況報告