参声広場
システムの導入効果
| 現状の課題 | 導入後 | |
|---|---|---|
| 住民 | ・何課に問い合わせたらよいのかわからない ・平日昼間は仕事。いつでも相談できるようにしてほしい ・自治体のホームページは知っているけど、知りたい情報がすぐに見つからない ・相談してもすぐに回答をもらえなくて困る | ・キーワードや相談内容から相談先にたどりつけます ・ホームページから記入できるので、２４時間３６５日、いつでも問い合わせができます ・よくある質問と回答がＱ＆Ａとしてホームページに掲載されます。検索機能も搭載しています ・担当職員や決裁先へのメール通知機能により、職員業務の迅速化を図ります |
| 職員 | ・電話などの問い合わせ対応に業務時間の大半を割かれている ・似たような質問でも、その都度回答文を作成するので時間がかかってしまう ・隣の課に回答をお願いしたい時に限って担当者が不在で困る ・相談件数や住民が知りたがっていることを把握できる仕組みはないか | よくある質問をＱ＆Ａとしてホームページに公開することで、問い合わせ件数が削減されます ・過去の質疑情報の回答をコピーできるので、回答文の作成時間が短縮されます ・相談先変更依頼がメールで通知されます。各課で回答状況を管理できるので、担当者不在でも安心です ・質疑情報はデータベースに格納されるので、各種統計資料を提供できます |
お問い合わせ先
ＮＥＣソフト株式会社
0120-632-364（フリーダイヤル）※携帯・自動車電話・PHSからもご利用になれます。
受付時間 9:00～19:00（土日・祝日は除く）／E-mail: info@necsoft.com
