陸運業ソリューション
営業支援ソリューション
荷主や顧客からの問い合わせ窓口となる部門に顧客管理システムを導入、問い合わせやクレームにリアルタイムで対応できる体制を支援します。電話回線と連動したコールセンター機能を整備し、データを参照して迅速に回答できる環境を整えます。これらの情報を営業部門からも参照可能とすることで、全社的に顧客満足度の高いサービスを実現します。
- お客さまの課題
- 顧客対応の迅速化を図り、サービス品質を向上させたい
- 顧客対応部門の作業効率を向上させたい
- 顧客情報（会社概要、取引履歴、与信管理）を蓄積し、商談活動に有効活用したい
- 見積時の手作業実務の負荷を軽減し、ミスを最小化したい
- 解決策
- 顧客からの問い合わせ窓口部門（コールセンター）に顧客管理機能（問い合わせ、クレーム、商談状況、契約状況など管理する機能）を導入します
- 電話回線と連動したコールセンタ機能を導入し、相手側の認証を迅速に行って、対応を簡略化します
- 営業所で入手した顧客情報や見積情報を集中管理し、各営業部門で参照可能とします
- 見積を再利用し、契約が完了すると運賃タリフとして活用します
- 期待される効果
- 迅速で的確な顧客対応を行い、サービス品質を改善できます
- 顧客対応を１つの部門で集約することが可能となり、作業効率が向上します
- 顧客管理機能により与信管理が強化され、新規取引や契約継続の時の顧客選定に役立てることができます
- 見積書の自動発行が可能となり契約金額の誤りを防止できます。また、契約時に運賃タリフへの活用が可能となります
システム利用イメージ
主に使用する製品／サービス
| 基本セット | |
|---|---|
| 製品／サービス | 機能 |
| コールセンタ構築サービス | コールセンタテンプレート |
| 見積作成システム構築サービス | 見積作成テンプレート |
| 顧客管理システム構築サービス | 顧客管理テンプレート |
| 運用・保守サービス | 導入システムの運用・保守 |
お問い合わせ先
ＮＥＣソフト株式会社
0120-632-364（フリーダイヤル）※携帯・自動車電話・PHSからもご利用になれます。
受付時間 9:00～19:00（土日・祝日は除く）／E-mail: info@necsoft.com
