FortiGate

受付時間：平日9:00～17:00(祝祭日および弊社休業日を除く)
受付方法：電話、メール
サービス内容：ハードウエア故障時のセンドバック対応
障害コールを受けてハードウエアに起因する障害と判断した場合、障害機器到着後
最大2週間以内に修理品又は代替機（同等品）を提供します。
・ファームウェアのバージョンアップ、パッチの提供
・技術問い合わせへの対応
補足：初年度は無償、2年目以降は有償となります。

受付時間：平日9:00～17:00(祝祭日および弊社休業日を除く)
受付方法：電話、メール
サービス内容：ハードウェア故障時の先出しセンドバック対応
障害コールを受けてハードウェアに起因する障害と判断した場合、障害機器到着を
待たずに代替機(同等品)を翌営業日までに発送します。代替機器は工場出荷状態
となりますので設定の復元はお客様にてお願い致します。
補足：FortiGate Basicサービス加入が本保守サービス加入の前提となります。

受付時間：平日9:00～17:00(祝祭日および弊社休業日を除く)
受付方法：電話
サービス内容：オンサイトでの障害機交換、設定復元・基本動作確認作業を実施
障害のコールを受けてハードウエアに起因する障害と判断した場合、オンサイトで
のハードウエア交換・設定復元・ 基本動作確認作業を実施します。
　※設定復元は、お客様からバックアップファイルをご提供いただいた場合のみ
となります。
対応地域：全国展開
　※離島など拠点より50km圏外の地域に関しては、別途ご相談となります。
補足：FortiGate Basicサービス加入が本保守サービス加入の前提となります。

受付時間：24時間365日
受付方法：電話
サービス内容：オンサイトでの障害機交換、設定復元・基本動作確認作業を実施
障害のコールを受けてハードウエアに起因する障害と判断した場合、オンサイトで
のハードウエア交換・設定復元・ 基本動作確認作業を実施します。
　※設定復元は、お客様からバックアップファイルをご提供いただいた場合のみ
となります。
対応地域：全国展開
　※離島など拠点より50km圏外の地域に関しては、別途ご相談となります。
補足：FortiGate Basicサービス加入が本保守サービス加入の前提となります。

★オンサイト保守サービスのレスポンス時間は拠点より50Km圏内で4時間対応を目標
とします。
拠点より50km圏外、離島については別途お問い合わせ下さい。
なお、通常オンサイトの場合、時間帯によっては翌日の対応となる場合があります。
※レスポンス時間は、ハードウエアに起因する障害と判断されてから現地に到着する
までの時間です。

★オンサイト保守サービスには、オンサイトでのパッチ、バージョンアップのインストール
作業は含まれておりません。