CRMソリューション

Webやメールでの顧客接点を販売促進へ最大限に活かす

顧客のデータを把握しながら、店舗での対応とインターネットを通じたコミュニケーションをうまく使い分ければ、相乗効果によって顧客との関係を深め、新しい購買行動に結び付けることが可能です。顧客対応ソリューションはWebサイトやe-mailを通じてこうしたプロモーション戦略を可能にします。

Webサイト、E-mail配信による顧客プロモーションの実現

お客さまの課題

• ホームページにアクセスした顧客を確実に囲い込みたい
• 継続的なコミュニケーションとマーケティングを実践したい
• 様々な視点から顧客の行動分析を行って顧客セグメンテーションを明確にしたい
• 優良顧客の囲い込みから新規顧客の呼び込みを図りたい

解決策

• ホームページへの訪問者を統合データベース化し、多彩なメール配信機能と連動させることで、見込顧客や優良顧客への継続的な関係維持を図る
• アンケートの回答履歴やメール開封状況、URLクリックなどの動的な情報を分析し、個人ごとの嗜好や市場の「生の声」を把握
• お客様のニーズに合わせたアプローチを行うためのOne-to-Oneメールを作成し、最適なルートで配信
• 見込マーケティングを実施。ブログなどのCGMを活用。

期待される効果

• 顧客の囲い込み、優良顧客の獲得、顧客拡大を実現
• 新しい発想でターゲットリストを作成し、確度の高いマーケティング戦略を実現
• 顧客ごとに、企業として体系的なアプローチを行い、顧客満足度を向上
• 優良顧客からの紹介で新規顧客を獲得