CRMソリューション

隠れていたビジネスのヒントをリアルデータから発見し現場へ反映

顧客の購買履歴や行動パターン、プロモーションデータなどを分析して隠れた法則を発見すれば、それらを顧客との各接点で活用し関係強化を図ることができます。顧客分析ソリューションはデータウェアハウスによる多角的な分析で、戦略的な顧客アプローチの起点となります。

データウェアハウスを活用した分析による戦略的顧客アプローチの実現

お客さまの課題

• 顧客をセグメンテーションし、ターゲットを明確化したい
• 顧客セグメントごとのニーズに応じた品揃えをしたい
• 効果的なプロモーションを実施したい
• 顧客の維持、ランクアップ、新規開拓を進めたい

解決策

• 購買履歴データを分析し優良顧客を識別し、ポジショニングを明確化
• 購買履歴データを分析し売場ごと、商品ごとの購買層を把握
• 商圏分析、年齢分析により自店のポジションを把握
• 購買履歴データを分析し店舗や売場単位の優良顧客・離反顧客・新規顧客を把握

期待される効果

• 購買動向分析の結果を活かし、優良顧客にフォーカスしたアクションプランを策定
• 売場の売上を支える主力顧客に合わせた品揃え・売場構成を実現
• 各種施策・キャンペーンのヒット率を向上
• 優良顧客になりつつある層、新規顧客のうち優良顧客になる可能性の高い層を発見し、囲い込みを実現