VOBSEnhydra 4

サポート情報（有償）の種類

サポート情報（有償）は以下の２種類をご用意しておりますので、ご要望に応じてご選択いただけます。

基本サポート

開発環境および運用環境において各々のインストール時のお問い合わせに対応する「インストールサポート」と、 「VOBSEnhydra 4」製品のご使用時のお問い合わせに対応する「インシデントサポート」を含みます。

エンタープライズサポート

基本サポートでは対応できない、システムのプリセールス，設計，導入，運用，診断／チューニング など システム構築の全工程において、きめ細やかなサポートを提供いたします。

サポート情報契約申込方法

サポート情報（有償）は、別途ご契約いただいたうえで提供いたします。 本サイト上の「ユーザ登録　兼　サポート情報契約申込　フォーム」に必要事項をご記入のうえ、送信いただくようお願いいたします。 後日「サポート契約書」を送付いたします。

ユーザ登録 兼 技術サポート契約申込フォーム

基本サポート

サポート内容

(1)インストール サポート

• 基本サポート締結後、15日間、お客様自身によるインストールに関するお問合わせをお受けいたします(回数は無制限）。 15日以上経過した場合には、インストールに関するお問合わせも「インシデントサポート」対象として扱います。

(2)インシデント サポート

• 「VOBSEnhydra 4」製品のご使用に際して遭遇された問題の解決をご支援いたします。

インストール

• 開発支援ツール関連
• データベース接続関連
• エラーメッセージのご説明および回避処置

サポート対象外

• お客様もしくは、他の第三者が作成したアプリケーションコードに関するご質問
• アプリケーションのデザインあるいはアーキテクチャに関するご質問
• 製品版以外の「VOBSEnhydra 4」に関するご質問
• ベータ版、トライアル版に関するご質問
• 弊社サポートスタッフがサポート対象外と判断したご質問

お問い合わせ受付時間

• 弊社営業日（月曜日～金曜日：祝祭日、特別休業日を除く）の9:00 ～ 17:00 (12:00～13:00 は除く）

お問い合わせ受付方法

• 電子メール および FAX

インシデント数

10インシデント

• インシデントとは、お問い合わせ回数ではなく「対応件数」です。１インシデントには、複数回のお問い合わせが含まれる場合があります。

コンタクトパーソン

お客様のお問い合わせ担当者 １名を登録していただきます。 また、お客様の替わりにお問い合わせをしていただく代理担当者（開発者，ＳＥ 等）を １名登録していただくことができます（合計２名）。

サポート有効期間

基本サポート契約締結後から １年間経過後 または １年間経過前に １０インシデントをご使用になった場合、サポートを停止させていただきます。 なお、契約更新によりさらに １年単位の契約継続が可能です。

基本サポート（開発）と基本サポート（運用）のインシデントを混在してご使用いただくことはできません。 各々のフェーズにあったご契約をお願いいたします。

エンタープライズサポート

サポート内容

プリセールス

(1) システム構成作成

• お客様のご要望、システム規模などの情報から、VOBSEnhydra を中心とした最適な Web アプリケーションシステム構成を作成いたします。

(2) 客先同行

• お客様へのシステム提案・説明時に技術者を同行させ、技術的な説明やデモンストレーションなどを行います。

(3) 指定 SW 動作検証

• お客様が指定された SW 製品で、VOBSEnhydra と適合する最適なバージョンや他製品との適合性を検証いたします。

設計支援

(1) 問い合わせ

• アプリケーション設計に関する問い合わせ対応を行います。

(2) 検討会参加

• アプリケーション設計フェーズでの各種検討会に技術者を派遣いたします。

(3) 設計技術トランスファー

• アプリケーション設計に関する技術ノウハウのトランスファーを行います。

導入支援

(1) 製品インストール代行

• 技術者を派遣し、お客様に代わってインストール作業
  （VOBSEnhydra 4, Web サーバ、DB サーバ等）を行います。

(2) 導入技術トランスファー

• VOBSEnhydra 自身のインストール、Web サーバ、DB サーバ構築手順およびアプリケーションの配布方法に関する技術ノウハウのトランスファーを行います。

運用支援

(1) 問い合わせ対応

• VOBSEnhydra 4 自身に関するもののみでなく、システム全体に関する問い合わせに対応いたします。

(2) 障害調査・解決

• システム運用中に発生した障害の調査および迅速な解決を支援いたします。

診断／チューニング支援

(1) 性能 / 運用診断支援

• 性能や運用に関わる問題点の診断を支援いたします。

(2) 性能 / 運用改善支援

• 性能問題を解消するための改善を支援いたします。

個別支援

アプリケーション開発の一括請負など個別案件に対応いたします。

サポート価格

個別見積もりをさせていただきます。

サポート体制

弊社「VOBSEnhydra　技術サポートグループ」が万全な体制で、技術サポートを提供いたします。

お問い合わせ窓口

VOBSEnhydra 技術サポートグループ
Email:　vobsenhydra-support@necsoft.com
Fax:　　03-5534-2371

注）記載の価格には、消費税等相当額は含んでおりません。