Sendmail Messaging Solution
サポート保守情報
●ＮＥＣソフトダウンロードサイト
Sendmail製品の保守サポートをご購入いただいたお客様は、以下のリンクから最新バージョン、修正パッチおよび各種資料をダウンロードできます。
※ダウンロードにはライセンスコードとパスワードが必要です。
Sendmail製品サポートメニュー
＜サポート内容＞
●製品サポート
Sendmail製品に関する問題について、電話、E-mail、FAXによる問い合わせに回答、製品情報・不具合やセキュリティパッチなどの情報提供
●アップグレードサービス
Sendmail製品のアップグレード版の提供
※マイナーアップグレードだけでなく、バージョンアップも含まれます。
※アップグレードサービスは製品サポート価格の中に含まれます。
※Sendmail for NT等の、弊社では取り扱っていないSendmail社提供の旧製品からの
アップグレードに関するサポートは、行っておりません。
不明点等ありましたら、右記の「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
＜提供価格＞
詳細の提供価格は別途配布いたします。
為替レートなどが大幅に変わった場合、提供価格を見直すことがあります。
最新の価格表はsendmail-info@necsoft.comまでお問い合わせください。
※サポートサービスは、途中から購入することができません。途中から必要になった場合は、導入時までさかのぼって購入していただくことになります。（その際、通常提供価格の20%が手数料として発生いたします）
サポート範囲
1） インシデント数の制限なしで、電話、FAX、E-mailによるお問い合わせに、回答いたします。
2） プログラムインストールの支援を行います。（オンサイトでの支援につきましては、別途、お問い合わせください）
3） プログラムの適切な使用についてのアドバイスをします。
4） 発見されたソフトウェアの瑕疵に対し、解決策（修正パッチ）、および回避策（運用回避策）を提供します。
・ 2名までの問い合わせ窓口担当を設定できます。
※弊社にコンタクトできるのはこの窓口担当者様のみです。
・ メンテナンスリリース（修正パッチ）は、カレントプログラムと、カレントプログラムバージョンの一つ前のバージョンでかつリリースから最高1年以内のものについて提供されます。
サポート定義
＜サポート時間について＞
● 通常の営業時間は、休日、祝祭日を除く月曜日から金曜日（弊社営業日）の、午前9時00分から午後5時00分の間（12：00～13：00を除く）です。
● 未使用のインシデント（制限なしを含む）は、サポート期間（通常1年間）の終わりで満了します。
● 目標応答時間：クリティカルインシデントの応答時間の目標を4時間とします。
● 非クリティカルインシデントの目標応答時間は、1営業日とします。
＜サポート定義＞
サポートインシデントの定義
● サポートの1インシデントは、プログラムの機能と関連した問題についての問題や質問別に、1つと定義します。
● 1回の電話または電子メールで2つの問題または事項の問い合わせがあれば、2つのインシデントとカウントします。
クリティカルインシデントの定義
● お客様の電子メールシステムがダウンしている場合、クリティカルインシデントが適用されます。ただし、未スケジューリングであったアップグレードまたはインストールによるシステムダウンの場合は、クリティカルと考慮しません。
メジャーリリースの定義
● メジャープログラムリリースは、単独のリリースです。重要な新しい機能を含む、初期のリリースです。これらのリリースは最初の小数点の左の数字により示されて、2.0、3.0などとしてラベルを付けて分類されます。
マイナーリリースの定義
● マイナープログラムリリースは、マイナー機能の改良または、バグFIXを含んでいる単独のリリースです。これらのリリースは1つめの小数点の右の数により示されて、2.1、2.2などとしてラベルを付けて分類されます。
メンテナンスリリースの定義（ソフトウェアパッチ）
● メンテナンスリリースは、バグFIXやマイナー機能の改良だけを含んでいる部分的なリリースです。メンテナンスリリースは2つめの小数点の右の数により示されて、2.0.1、2.0.2などとしてラベルを付けて分類されます。
サポートポリシー
マイナーバージョン（バージョン番号の2桁目）をベースとした2バージョンポリシーとなっております。
マイナーバージョン以上でのバージョンアップ(もしくはその後継製品)のリリースがあった場合、2バージョン前の製品は最新バージョンのリリースの1年後にサポート終了となります。
お問い合わせ先
ＮＥＣソフト株式会社
0120-632-364（フリーダイヤル）※携帯・自動車電話・PHSからもご利用になれます。
受付時間 9:00～19:00（土日・祝日は除く）／E-mail: info@necsoft.com
