KnowledgeWorld (ナレッジワールド)
よくあるご質問
- 【環境設定】 検索時、「サービスが実行中ではありません」が表示され、検索がエラーになります。
- 【環境設定】 検索時、「カタログがありません」が表示され、検索がエラーになります。
- 【環境設定】 添付ファイルの要約が表示されません。
- 【環境設定】 Microsoft Word/Excelの添付ファイル参照時にパスワードの入力ウィンドウが開いてしまいます。
- 【環境設定】 Microsoft Word/Excelの添付ファイル参照時に空白の入力ウィンドウが開いてしまいます。
- 【環境設定】 Microsoft PowerPointの添付ファイル参照時に空白ウィンドウが開いてしまいます。
- 【環境設定】 ターミナルサービス クライアントから設定を変更したいのですが。
- 【利用方法】 スペース、テーマ、フォルダが複雑なので、全体像を見たい。
- 【利用方法】 今までに参照したフォルダや文書をもう一度見たい。
- 【利用方法】 特定の文書を、メール等で他の人に伝えたい。
- 【利用方法】 コンテンツ登録者のノウフー（人情報）を知りたい。
- 【利用方法】 よく見る文書・フォルダ・ノウフー・情報種別をすばやく見たい。
- 【利用方法】 以前検索した条件でもう一度検索したい。
- 【利用方法】 ログイン画面のパスワードを変更したい。
- 【利用方法】 画面の表示パターンを変更したい。
- 【利用方法】 もっと簡単に検索する方法はありませんか。
- 【利用方法】 自分の評価が知りたい。
- 【利用方法】 特定のフォルダに文書が登録されたらメールで知らせてほしい。
- 【環境設定】 検索時、「サービスが実行中ではありません」が表示され、検索がエラーになります。
- 以下のメッセージが表示される場合、インデックスサービスが停止しています。インデックスサービスを開始してください。
キーワード：ナレッジ
検索がエラーになりました。
有効な語句が指定されていない可能性があります。
検索対象に添付ファイルを指定する場合は、「キーワード」に単語として有効な語句を指定してください。
１文字だけのキーワードや、"and" "or" "the" "in" など単語として認識できないキーワードを入力すると、検索時にエラーになります。
[Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server][OLE/DB provider returned message: サービスが実行中ではありません。 ] - 【環境設定】 検索時、「カタログがありません」が表示され、検索がエラーになります。
- 以下のメッセージが表示される場合、インデックスサービスのカタログが作成されていません。インストールガイドに沿ってカタログを作成してください。
キーワード：ナレッジ
検索がエラーになりました。
有効な語句が指定されていない可能性があります。
検索対象に添付ファイルを指定する場合は、「キーワード」に単語として有効な語句を指定してください。
１文字だけのキーワードや、"and" "or" "the" "in" など単語として認識できないキーワードを入力すると、検索時にエラーになります。
[Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server][OLE/DB provider returned message: カタログがありません。 ] - 【環境設定】 添付ファイルの要約が表示されません。
- インデックスサービスのインデックス作成が完了していません。
※添付ファイル登録後、インデックスが作成されるまで時間がかかる場合があります。時間をおいてから確認してください。 - 【環境設定】 Microsoft Word/Excelの添付ファイル参照時にパスワードの入力ウィンドウが開いてしまいます。
- ネットワークパスワード入力の画面は、Office2000が出力しており、Office2000の問題と思われます。
【対処方法】
(1) Office2000の SR-1（Service Release 1）で問題が改善されています。
(2) Office2000のSR-1（Service Release 1）をマイクロソフトのホームページから入手し、現在、Office2000がインストールされている端末すべてにインストールしてください。
※ 設定する内容はネットワーク環境によって異なりますので詳細な設定内容は、ネットワーク管理者の方にお尋ねください。 - 【環境設定】 Microsoft Word/Excelの添付ファイル参照時に空白の入力ウィンドウが開いてしまいます。
- KnowledgeWorld Version 2.00 において、以下の環境で発生します。Office 2000 に最新のServicePackを適用してください。
【発生条件】
OS： Windows 2000(sp3)
Office： Office 2000
ブラウザ： IE5.5(sp2)
【対処方法】
(1) Office 2000 に最新のServicePackを適用してください。
※Windows Updateの「Officeのアップデート」を実施します。 - 【環境設定】 Microsoft PowerPointの添付ファイル参照時に空白ウィンドウが開いてしまいます。
- KnowledgeWorld Version 2.00 において、以下の環境で発生します。Office XP に最新のServicePackを適用してください。
【発生条件】
OS： Windows 2000
Office： Office XP
ブラウザ： IE5.5(sp2), IE6.0
【対処方法】
(1) Office XP に最新のServicePackを適用してください。
※Windows Updateの「Officeのアップデート」を実施します。 - 【環境設定】 ターミナルサービス クライアントから設定を変更したいのですが。
- KnowledgeWorld Component Controllerはターミナルサービス クライアントを使用して設定を変更することはできません。お手数ですが、サーバのComponent Controllerを利用して設定を変更してください。
- 【利用方法】 スペース、テーマ、フォルダが複雑なので、全体像を見たい。
- ナレッジマップ機能をご利用ください。ナレッジマップでは、スペース・テーマ・フォルダを一覧で表示します。
【操作方法】
(1) メニューのナレッジバーにある「マップ」ボタンをクリックします。
(2) ナレッジマップ（テーマ・フォルダのマップ）を一覧で表示します。
また、「フォルダ」ボタンをクリックすると、フォルダマップ（フォルダ一覧）を見ることもできます。ナレッジマップから、各テーマ内のフォルダ一覧を表示したり、フォルダマップから、フォルダ内の文書一覧画面を表示することもできます。 - 【利用方法】 今までに参照したフォルダや文書をもう一度見たい。
- 履歴機能をご利用ください。
【操作方法】
(1) メニューの「Ｍｙ」ボタンをクリックしてＭｙナレッジを開きます。
(2) Ｍｙナレッジのメニューにある「履歴」ボタンをクリックします。
(3) 過去に参照したフォルダや文書の履歴が表示されます。
(4) フォルダ履歴をクリックするとフォルダ内の文書一覧画面を表示します。
（文書の履歴をクリックすると文書内容を表示します）
履歴にはフォルダ・文書のほかに情報種別・ノウフー・検索条件も残っています。（各項目最大３０件保存されます）ノウフーをクリックすると、ノウフーリストを表示します。検索条件をクリックすると、検索条件で検索した結果を一覧で表示します。 - 【利用方法】 特定の文書を、メール等で他の人に伝えたい。
- 文書のURLをご利用ください。「文書のプロパティ」を表示すると各文書ごとに付与されている「文書番号」「文書のURL」を確認することができます。この「文書番号」または「文書のURL」を利用して、特定の文書をメール等で他の人に伝えることができます。
【操作方法】
(1) 文書を表示します。
(2) 文書表示画面右上にある「文書のプロパティ」ボタンをクリックします。
(3) 別ウインドウで文書のプロパティが表示され、項目に「文書のＵＲＬ」があります。
「文書番号」は、「検索」を介して、特定の文書を表示させることができます。
「文書のURL」は、ブラウザで指定することにより、文書を直接表示させることができます。また、「文書のＵＲＬ」は管理者ツールの「直接参照設定」で「許可しない」場合、文書のプロパティに表示されません。 - 【利用方法】 コンテンツ登録者のノウフー（人情報）を知りたい。
- ノウフーリストをご利用ください。
操作方法】
(1) 文書表示画面で、右上にある文書発信者名をクリックします。
(2) 文書発信者のノウフー画面を見ることができます。 - 【利用方法】 よく見る文書・フォルダ・ノウフー・情報種別をすばやく見たい。
- お気に入り機能をご利用ください。お気に入り機能では、フォルダや文書などをＩＥのお気に入りと同様にグループ化してまとめることができます。
【操作方法】
(1) 各画面の右上にあるお気に入り追加ボタンをクリックします。
(2) お気に入り追加画面からフォルダなどを登録します。
登録したお気に入りを参照するには
(1) メニューの「Ｍｙ」ボタンをクリックしてＭｙナレッジを開きます。
(2) Ｍｙナレッジのメニューにある「お気に入り」ボタンをクリックします。
(3) 登録したフォルダや文書・ノウフー・情報種別が表示されます。
(4) クリックするとフォルダ内の文書一覧や文書内容・ノウフーリストを表示します。 - 【利用方法】 以前検索した条件でもう一度検索したい。
- お気に入り機能、または履歴機能をご利用ください。
検索結果一覧画面の右上にある「お気に入り追加」ボタンをクリックしてお気に入りに登録しておけば、検索条件を記憶しておけます。
もう一度検索するには、お気に入りから登録してある検索条件をクリックしてください。 - 【利用方法】 ログイン画面のパスワードを変更したい。
- カスタマイズ機能をご利用ください。
【操作方法】
(1) メニューの「My」ボタンをクリックしてMyナレッジを開きます。
(2) Myナレッジのメニューにある「カスタマイズ」ボタンをクリックします。
(3) パスワード変更を選択します。 - 【利用方法】 画面の表示パターンを変更したい。
- カスタマイズ機能をご利用ください。カスタマイズの表示タイプでは、画面の表示パターンを８パターンの中から選択することができます。使いやすいタイプを選択してください。
【操作方法】
(1) メニューの「Ｍｙ」ボタンをクリックしてＭｙナレッジを開きます。
(2) Ｍｙナレッジのメニューにある「カスタマイズ」ボタンをクリックします。
(3) 表示タイプを選択します。 - 【利用方法】 もっと簡単に検索する方法はありませんか。
- メインメニューの検索ボックスをご利用ください。
【操作方法】
(1) メインメニューの検索ボックスにキーワードを入力します。
(2) 検索ボックスの右側にあるボタンをクリックします。
(3) 検索結果を一覧で表示します。
検索ボックスからの検索時に詳細オプションを設定する場合は、検索開始ボタンの右側のボタンをクリックすると詳細オプションが設定できます。 - 【利用方法】 自分の評価が知りたい。
- Ｍｙステータス機能をご利用ください。Ｍｙステータスでは、自分のシステム利用状況がわかります。
【操作方法】
(1) メニューの「My」ボタンをクリックしてMyナレッジを開きます。
(2) Myナレッジのメニューにある「Myステータス」をクリックします。
(3) Myステータスのメニューにある「評価された文書」をクリックします。
(4) 他の利用者から評価された文書が表示されます。
また、「評価一覧」をクリックすると、評価の詳細が表示されます。 - 【利用方法】 特定のフォルダに文書が登録されたらメールで知らせてほしい。
- Ｍｙウォッチ機能をご利用ください。Ｍｙウォッチにフォルダを登録すると、そのフォルダに文書が登録されたらメールで通知してくれます。
【操作方法】
(1) 各画面の右上にある「Ｍｙウォッチ追加」ボタンをクリックします。
(2) Ｍｙウォッチ追加画面を表示します。
(3) 現在表示しているフォルダをＭｙウォッチに追加することができます。
登録しているフォルダ一覧を見たり、Ｍｙウォッチを解除するには、ＭｙナレッジのＭｙウォッチを開いてください。
お問い合わせ先
ＮＥＣソフト株式会社
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受付時間 9:00～19:00（土日・祝日は除く）／E-mail: info@necsoft.com
