【蔵衛門御用達8～10をご利用のお客様へ】

WindowsVistaパソコンにインストールができない現象について　をご確認ください

【蔵衛門御用達9をご利用のお客様へ】

蔵衛門御用達が正しく起動しない現象について　をご確認ください

印刷時に蔵衛門御用達が異常終了する現象について　をご確認ください

修正プログラム配布(Std/Pro共通)について　をご確認ください

【蔵衛門御用達6をご利用のお客様へ】

WindowsXP修正プログラムによるインストール不具合について　をご確認ください

対応OSの販売・サポート終了、対応基準（案）の変更に伴い、以下のバージョンを対象としたサポートを終了させていただく事となりましたのでご案内申し上げます。
長年にわたるご利用を感謝いたしますとともに、サポート終了に際し、皆さまには大変ご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。
引き続き、弊社製品をご愛顧いただけますようよろしくお願い申し上げます。

【対象製品】
・蔵衛門御用達5Professional
・蔵衛門御用達5Standard
【サポート終了日】
2010年12月24日(金)
※サポート終了後も、引き続き製品をご利用いただけます。

また、以下の製品につきましては、昨年までにサポートを終了させていただきました。

・蔵衛門御用達4Professional
・蔵衛門御用達4Standard
・蔵衛門'工事写真'御用達3.0
・蔵衛門'工事写真'御用達2.0
・蔵衛門'工事写真'御用達1.0
・蔵衛門'工事写真'9.0
・蔵衛門'工事写真'8.0
・蔵衛門'工事写真'6.0
・蔵衛門'工事写真'5.1

【バージョンアップ購入について】
上記対象製品をお持ちで、最新バージョンへのバージョンアップ購入をご希望の方は「購入について」をご覧下さい。

CD-Copsセキュリティエラー対応方法について

インストールCDをセットした後、セキュリティコードの入力ミス等でセキュリティエラー（画面）が表示された場合は、お手数ですが以下の手順でセキュリティエラー解除コード申請を行ってください。

【手順】
１．CD-Copsインストールレスキューコード発行チェックシートをダウンロードします。
※閲覧するためにはAdobeReader(R)が必要になります。
２．用紙の内容に従い、必要事項を記入します。
　　「ご住所」の記入以外は、全て必須記入項目です。
ご記入がない場合、システム上「解除コード」を発行することができませんので、あらかじめご了承ください。

３．ご記入いただいた用紙を、CD-Copsセキュリティセンター宛（FAX:03-3630-2667）にＦＡＸします。
４．CD-Copsセキュリティセンターより、ＦＡＸにてセキュリティエラー解除コードをご連絡致します。

５．画面の入力項目に、セキュリティエラー解除コードを入力し、OKボタンをクリックします。

６．CD-Copsセキュリティセンターより、インストール画面表示確認のご連絡をを致します。

※CD-Copsセキュリティセンターでは、CD-Cops認証に関する対応のみ行っています。
インストール画面表示後のセットアップや、製品に関するお問い合わせは「蔵衛門御用達サポート窓口」へご連絡ください。

WindowsXP ServicePack3動作確認について

WindowsXP ServicePack3のリリースに伴い、蔵衛門御用達の動作確認を行ないました。
評価の結果、問題なく蔵衛門御用達をご利用いただけることを確認しました。

【評価バージョン】
蔵衛門 御用達6Professional(Ver6.0.5)
蔵衛門 御用達7Professional(Ver7.0.5)
蔵衛門 御用達8Professional(Ver8.0.1)

【評価内容】
ファイル入出力、ネットワーク関連に注意し、画像の取り込みから電子納品出力/バックアップ作成までの作業の流れを再現しました。

《主な評価機能》
○インストール・アンインストール
○ファイル入出力
画像取込み、電子納品入出力、バックアップの作成・読込
○ネットワーク関連
本棚フォルダ移動、共有本棚

【関連情報】
WindowsXP ServicePack3サポート(Microsoft社)
※WindowsXP ServicePackに関するお問い合わせは、Microsoft社へお願いします。

蔵衛門ビューアで「工事情報」が参照できない件について

ご利用の環境により、CD-Rへ書き込んだビューアを起動した場合、工事情報が表示されない現象が発生しています。
【対象バージョン】
蔵衛門 御用達7Professional(Ver7.0.0～7.0.6)
蔵衛門 御用達8Professional(Ver8.0.0～8.0.2)

本現象については、蔵衛門御用達アップデート（Ver7.0.7/Ver8.0.3）で対応しました。
蔵衛門アップデートを行うことにより、本現象を回避することができます。
蔵衛門アップデートの方法については、「インターネット環境をご利用のお客様へ」をご確認ください。

PDF形式出力時に正しく文字が表示されない件について

PDF形式での出力時に、正しく文字欄が出力されない現象が発生しています。
ご利用のPDF作成ソフトによっては蔵衛門に対応していない可能性があります。
蔵衛門御用達では、【Adobe PDFWriter】で正常に出力されることを確認しています。

その他PDF作成ソフトをご利用の場合は、各製品サポートへお問い合わせをお願いします。

修正プログラム配布(Std/Pro共通)について

蔵衛門御用達9(Ver9.0.2)で発生している障害を修正致しました。
１．工事台帳印刷時に「レイアウトを指定する」にチェックを入れると印刷が正常に終了しない場合がある
２．アルバムで入力した半角カナが正しく表示されない
３．新規アルバムを作成した際、提出頻度写真の初期値を選択（チェック）した状態にする（平成20年5月基準案のみ）

本現象については、蔵衛門御用達9アップデート（Ver9.0.2.1）で対応しました。
蔵衛門アップデートを行うことにより、本現象を回避することができます。
「ダウンロード」より修正プログラムをダウンロードしてください。
ダウンロードしたファイルを実行し、セットアップを行ってください。

印刷時に蔵衛門御用達が異常終了する現象について

ご利用のパソコン環境により、「文章のフォントを部分的に変更する」が有効になっている場合に印刷が正常に行なわれないという症状が確認されております。

お手数ですがアルバムをコピーしていただき、コピーしたアルバムにて「文章のフォントを部分的に変更する」のチェックを外して印刷をお試し下さい。
アルバムのコピー方法は、対象のアルバム背表紙で右クリック後【その他の操作】内の【設定と整理】から「アルバムの複製」を実行して下さい。

本現象については、蔵衛門アップデートを行うことにより、改善される場合があります。
蔵衛門アップデートの方法については、「インターネット環境をご利用のお客様へ」をご確認ください。

蔵衛門御用達9体験版をご利用の場合は、体験版をアンインストール後、「ダウンロード」より最新の体験版をダウンロード、インストールをお願いします。

蔵衛門御用達が正しく起動しない現象について

ご利用のパソコン環境により、以下の現象が発生する場合があります。
１．蔵衛門御用達起動時に「No DLLs were found in the woterfall procedure」メッセージが表示される
２．蔵衛門御用達の画面が表示されない（メッセージも表示されない）
３．「アプリケーションを正しく初期化できませんでした」メッセージが表示される

本現象については、蔵衛門御用達9アップデート（Ver9.0.1）で対応しました。
蔵衛門アップデートを行うことにより、本現象を回避することができます。
蔵衛門アップデートの方法については、「インターネット環境をご利用のお客様へ」をご確認ください。

蔵衛門御用達9体験版をご利用の場合は、体験版をアンインストール後、「ダウンロード」より最新の体験版をダウンロード、インストールをお願いします。

蔵衛門御用達を起動すると「kaisou.exeが異常終了しました」メッセージが表示される。本棚は立ち上がるが写真整理ツールが立ち上がらない現象について(Std/Pro/体験版共通)

ご使用のパソコンのマシン名に日本語全角文字が使われている時、このようなエラーが発生する場合があります。
本現象を回避するには、マシン名を英数字半角文字に変更してください。
（「マイコンピュータ」→「プロパティ」で変更することができます）

本現象については、蔵衛門御用達8アップデート（Ver8.0.1）で対応しました。
蔵衛門アップデートを行うことにより、本現象を回避することができます。
蔵衛門アップデートの方法については、「インターネット環境をご利用のお客様へ」をご確認ください。

蔵衛門御用達8体験版をご利用の場合は、体験版をアンインストール後、「ダウンロード」より最新の体験版をダウンロード、インストールをお願いします。

Windows Vistaパソコンにインストールができない現象について

お使いの環境により、パソコンの設定でデータ実行防止（DEP）機能が有効になっている為、稀に蔵衛門御用達がインストールできない現象が発生しています。
お手数ですが、以下の手順で設定の変更を行い、パソコンを再起動後にインストール作業をお願いします。
（Windows Xp / Windows 2000パソコンへインストールする際は、同様の現象は発生していません）

【手順】
1．アドミニストレータ（administraotr）権限を持つユーザでログインします。

2．コントロールパネル上の「システムとメンテナンス」をクリックします。

3.「システム」をクリックします。

4.左部の「システムの詳細設定(A)」をクリックします。

5.システムのプロパティの詳細設定で、パフォーマンスの「設定(S)」をクリックします。

6.パフォーマンスオプションの「データ実行防止」をクリックします。

7.「重要なWindows のプログラムおよびサービスについてのみ有効にする(T)」にチェックをいれ、「OK」ボタンをクリックします。

8.「OK」ボタンをクリックし、コンピュータを再起動します。

9.パソコンを再起動後、再度蔵衛門御用達のインストールを行ってください。

Microsoft(R) Windows Vista / Microsoft(R) Office 2007 対応について

Microsoft(R) Windows Vista / Office 2007 について、弊社ソフトウェアの動作検証を実施しておりましたが、 蔵衛門御用達7以前のバージョンでは正常に動作しない事を確認しています。

Microsoft(R) Windows Vista / Office 2007 を導入予定のお客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

Photo04.dtdが自動コピーされない不具合について
（蔵衛門御用達6.0.4 Professionaｌ）

国土交通省「デジタル写真管理情報基準（案）平成18年1月版」で電子納品出力にてPHOTO04.DTDを選択した場合、電子納品イメージにPHOTO04.DTDがコピーされない不具合が発生しました。

本現象については、蔵衛門御用達6アップデート（Ver6.0.5）で対応しました。
蔵衛門アップデートを行うことにより、本現象を回避することができます。
蔵衛門アップデートの方法については、「インターネット環境をご利用のお客様へ」をご確認ください。

WindowsXP修正プログラムによるインストール不具合について
(蔵衛門御用達6Std/Pro共通)

2006年8月8日～9日にMicrosoft社は、Windowsのセキュリティ更新プログラム（KB917422）を公開しました。
このセキュリティ更新プログラムがインストールされることにより、多くのプログラムに不具合が生じることが判明いたしました。
「蔵衛門御用達6」をインストールする際に発生している「インストール作業が進まない」状態も、このプログラムが影響しております。

この度、本問題を解決する方法としまして、Microsoft社より更新プログラムが公開されました。
つきましては、以下のリンク先から更新プログラムをダウンロードして頂き、次の手順に従ってインストールをお願いします。

【手順】

1. 以下のリンク先を開きます。
   マイクロソフト社ダウンロードセンター
   http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=9491b57b-f5c0-493b-8c3f-402026e01714&DisplayLang=ja
2. ご使用中のWindowsに該当する更新プログラムをクリックします。
3. ダウンロードボタンをクリックします。
4. 「ファイルのダウンロード－セキュリティ警告」画面が表示されます。
   「実行(R)」をクリックします。
   ※更新プログラムのダウンロードが開始されます。
5. 「セキュリティ警告」画面が表示されます。
   「実行する(R)」をクリックします。
6. 「ソフトウェア更新のインストールウィザード」画面が表示されます。
   画面のメッセージに沿って、インストールを行います。
7. インストール終了後、パソコンが再起動されます。
   再起動後、お手持ちのCD-ROMを、CD-ROMドライブに挿入し、蔵衛門御用達のインストールを行って下さい。

蔵衛門御用達サポート窓口夏季休業のお知らせ

2010年8月7日（土）～2010年8月16日（月）の10日間は、サポート窓口の受付は、お休みさせていただきます。
尚、電子メールによる受付は行っておりますが、回答につきましては、8月17日（火）以降に順次ご連絡させていただきます。
大変ご迷惑をおかけしますが、ご了承ください。

FAXによるお問い合わせ受付終了について

蔵衛門御用達をご利用頂き、誠にありがとうございます。

現在、「蔵衛門御用達」へのお問い合わせは電話、メール、FAXで受け付けておりますが、以下の日程よりFAXによるお問い合わせ受付を終了させていただきます。

引き続き、弊社製品をご愛顧いただけますようよろしくお願い申し上げます。

【FAXお問い合わせ受付終了日】
2010年03月26日(金)

 

サポート窓口、問い合わせ時間について

恐れ入りますが、受付時間をご確認の上、お電話くださいますようお願い申し上げます。
9:00～12:00、13:00～17:00（土・日・祭日を除く）
ＮＥＣソフト株式会社
静岡支社蔵衛門御用達サポート窓口
TEL:054-255-1980
Eメール: koujisyashin@necsoft.com

※Eメールでのお問い合わせの場合、回答が1～2営業日後になる場合があります。あらかじめご了承下さい。

サポートをご利用いただく前に

まず始めに「よくあるご質問」をご覧頂いた上、お問い合わせの前に以下の事項をご確認ください。

1. お問い合わせの際には、事前にユーザ登録をお願いいたします。
   （対象：シリアルNoが、Wから始まるタイプ）ユーザ登録の方法は「ご愛用者登録はがき」をご参照ください。
2. お問い合わせの際には、以下の情報をご用意下さい。
   

   ・法人名
   ・問い合わせ担当者名
   ・シリアルNo
   ・お問い合わせの製品名、バージョン
   ・お使いのコンピュータ名、OS名、バージョン
   ・具体的な問題点、ご質問内容

3. 電話でのお問い合せは、回線の混雑状況によって、お待たせすることがございます。
   その際は、Eメールをご利用ください。
   
   ■Eメールの記入例■
   サポート宛にメールを送る時の書き方の例です。

【お知らせ】
電話サポートセンターが大変混み合っており電話が繋がりにくくなっております。
（10:00-11:00、16:00-17:00が特に繋がりにくくなっております）
電話以外のサポート（Eメール）を用意しておりますので、電話が繋がらずお困りのお客様はEメールをご利用頂きます様お願い致します。
電話回線が混み合っている場合は、通話中となりますので、その場合は時間帯を替えておかけ直しください。
何卒ご理解の程よろしくお願い致します。