蔵衛門御用達

【蔵衛門御用達８をご利用のお客様へ】

WindowsVistaパソコンにインストールができない現象について　をご確認ください

【蔵衛門御用達６をご利用のお客様へ】

WindowsXP修正プログラムによるインストール不具合について　をご確認ください

CD-Copsセキュリティエラー対応方法について

インストールＣＤをセットした後、セキュリティコードの入力ミス等でセキュリティエラー（画面）が表示された場合は、お手数ですが以下の手順でセキュリティエラー解除コード申請を行ってください。

【手順】
１．CD-Copsインストールレスキューコード発行チェックシートをダウンロードします。
※閲覧するためにはAdobeReader(R)が必要になります。
２．用紙の内容に従い、必要事項を記入します。
　　「ご住所」の記入以外は、全て必須記入項目です。
　　ご記入がない場合、システム上「解除コード」を発行することができませんので、あらかじめご了承ください。

３．ご記入いただいた用紙を、CD-Copsセキュリティセンター宛（FAX:03-3630-2667）にＦＡＸします。
４．CD-Copsセキュリティセンターより、ＦＡＸにてセキュリティエラー解除コードをご連絡致します。

５．画面の入力項目に、セキュリティエラー解除コードを入力し、ＯＫボタンをクリックします。

６．CD-Copsセキュリティセンターより、インストール画面表示確認のご連絡をを致します。

※CD-Copsセキュリティセンターでは、CD-Cops認証に関する対応のみ行っています。
　インストール画面表示後のセットアップや、製品に関するお問い合わせは「蔵衛門御用達サポート窓口」へご連絡ください。

WindowsXP ServicePack3動作確認について

WindowsXP ServicePack3のリリースに伴い、蔵衛門御用達の動作確認を行ないました。
評価の結果、問題なく蔵衛門御用達をご利用いただけることを確認しました。

【評価バージョン】
蔵衛門 御用達６Professional(Ver6.0.5)
蔵衛門 御用達７Professional(Ver7.0.5)
蔵衛門 御用達８Professional(Ver8.0.1)

【評価内容】
ファイル入出力、ネットワーク関連に注意し、画像の取り込みから電子納品出力/バックアップ作成までの作業の流れを再現しました。

《主な評価機能》
○インストール・アンインストール
○ファイル入出力
　画像取込み、電子納品入出力、バックアップの作成・読込
○ネットワーク関連
　本棚フォルダ移動、共有本棚

【関連情報】
WindowsXP ServicePack3サポート(Microsoft社)
※WindowsXP ServicePackに関するお問い合わせは、Microsoft社へお願いします。

蔵衛門ビューアで「工事情報」が参照できない件について

ご利用の環境により、ＣＤ－Ｒへ書き込んだビューアを起動した場合、工事情報が表示されない現象が発生しています。
本現象を回避するには、ハードディスクへビューアイメージをコピーし、ハードディスク上からビューアを起動してください。
【対象バージョン】
蔵衛門 御用達７Professional(Ver7.0.0～7.0.6)
蔵衛門 御用達８Professional(Ver8.0.0～8.0.2)
本件については、原因が分かり次第アップデートで対応致します。

ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願い致します。

PDF形式出力時に正しく文字が表示されない件について

PDF形式での出力時に、正しく文字欄が出力されない現象が発生しています。
ご利用のPDF作成ソフトによっては蔵衛門に対応していない可能性があります。
蔵衛門御用達では、【Adobe PDFWriter】で正常に出力されることを確認しています。

その他PDF作成ソフトをご利用の場合は、各製品サポートへお問い合わせをお願いします。

蔵衛門御用達を起動すると「kaisou.exeが異常終了しました」メッセージが表示される。本棚は立ち上がるが写真整理ツールが立ち上がらない現象について(Std/Pro/体験版共通)

ご使用のパソコンのマシン名に日本語全角文字が使われている時、このようなエラーが発生する場合があります。
本現象を回避するには、マシン名を英数字半角文字に変更してください。
（「マイコンピュータ」→「プロパティ」で変更することができます）

Windows Vistaパソコンにインストールができない現象について

お使いの環境により、パソコンの設定でデータ実行防止（ＤＥＰ）機能が有効になっている為、稀に蔵衛門御用達８がインストールできない現象が発生しています。
お手数ですが、以下の手順で設定の変更を行い、パソコンを再起動後にインストール作業をお願いします。
（Windows Xp / Windows 2000パソコンへインストールする際は、同様の現象は発生していません）

【手順】
1．アドミニストレータ（administraotr）権限を持つユーザでログインします。

2．コントロールパネル上の「システムとメンテナンス」をクリックします。

3.「システム」をクリックします。

4.左部の「システムの詳細設定(A)」をクリックします。

5.システムのプロパティの詳細設定で、パフォーマンスの「設定(S)」をクリックします。

6.パフォーマンスオプションの「データ実行防止」をクリックします。

7.「重要なWindows のプログラムおよびサービスについてのみ有効にする(T)」にチェックをいれ、「OK」ボタンをクリックします。

8.「OK」ボタンをクリックし、コンピュータを再起動します。

9.パソコンを再起動後、再度蔵衛門御用達のインストールを行ってください。

Microsoft(R) Windows Vista / Microsoft(R) Office 2007 対応について

Microsoft(R) Windows Vista / Office 2007 について、弊社ソフトウェアの動作検証を実施しておりましたが、 蔵衛門御用達７以前のバージョンでは正常に動作しない事を確認しています。

Microsoft(R) Windows Vista / Office 2007 を導入予定のお客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

※蔵衛門御用達Ver８よりWindows Vista / Office2007対応を行っています。

Photo04.dtdが自動コピーされない不具合について
（蔵衛門御用達6.0.4 Professionaｌ）

国土交通省「デジタル写真管理情報基準（案）平成18年1月版」で電子納品出力にてPHOTO04.DTDを選択した場合、電子納品イメージにPHOTO04.DTDがコピーされない不具合が発生しました。

WindowsXP修正プログラムによるインストール不具合について
(蔵衛門御用達6Std/Pro共通)

２００６年８月８日～９日にMicrosoft社は、Windowsのセキュリティ更新プログラム（KB917422）を公開しました。
このセキュリティ更新プログラムがインストールされることにより、多くのプログラムに不具合が生じることが判明いたしました。
「蔵衛門御用達６」をインストールする際に発生している「インストール作業が進まない」状態も、このプログラムが影響しております。

この度、本問題を解決する方法としまして、Microsoft社より更新プログラムが公開されました。
つきましては、以下のリンク先から更新プログラムをダウンロードして頂き、次の手順に従ってインストールをお願いします。

【手順】

1. 以下のリンク先を開きます。
   　　マイクロソフト社ダウンロードセンター
   　　 http://www.microsoft.com/downloads/results.aspx?pocId=&freetext=924867&DisplayLang=ja
2. ご使用中のWindowsに該当する更新プログラムをクリックします。
3. ダウンロードボタンをクリックします。
4. 「ファイルのダウンロード－セキュリティ警告」画面が表示されます。
   「実行(R)」をクリックします。
   　　※更新プログラムのダウンロードが開始されます。
5. 「セキュリティ警告」画面が表示されます。
   「実行する(R)」をクリックします。
6. 「ソフトウェア更新のインストールウィザード」画面が表示されます。
   画面のメッセージに沿って、インストールを行います。
7. インストール終了後、パソコンが再起動されます。
   再起動後、お手持ちのＣＤ－ＲＯＭを、ＣＤ－ＲＯＭドライブに挿入し、蔵衛門御用達のインストールを行って下さい。

サポート窓口、問い合わせ時間について

恐れ入りますが、受付時間をご確認の上、お電話くださいますようお願い申し上げます。
9:00～12:00、13:00～17:00（土・日・祭日を除く）
ＮＥＣソフト株式会社
静岡支社蔵衛門御用達サポート窓口
TEL:054-255-1980
FAX:054-255-1938
Eメール: koujisyashin@necsoft.com

※メール、ＦＡＸでのお問い合わせの場合、回答が１～２営業日後になる場合があります。あらかじめご了承下さい。

サポートをご利用いただく前に

まず始めに「よくあるご質問」をご覧頂いた上、お問い合わせの前に以下の事項をご確認ください。

1. お問い合わせの際には、事前にユーザ登録をお願いいたします。
   （対象：シリアルNoが、Wから始まるタイプ）ユーザ登録の方法は「ご愛用者登録はがき」をご参照ください。
2. お問い合わせの際には、以下の情報をご用意下さい。
   

   ・法人名
   ・問い合わせ担当者名
   ・シリアルNo
   ・お問い合わせの製品名、バージョン
   ・お使いのコンピュータ名、OS名、バージョン
   ・具体的な問題点、ご質問内容

3. 電話でのお問い合せは、回線の混雑状況によって、お待たせすることがございます。
   その際は、FAXまたはEメールをご利用ください。

   ■メールの記入例■
   サポート宛にメールを送る時の書き方の例です。

【お知らせ】
電話サポートセンターが大変混み合っており電話が繋がりにくくなっております。
（10:00-11:00、16:00-17:00が特に繋がりにくくなっております）
電話以外のサポート（Eメール、FAX）を用意しておりますので、電話が繋がらずお困りのお客様はEメール、FAXをご利用頂きます様お願い致します。
電話回線が混み合っている場合は、通話中となりますので、その場合は時間帯を替えておかけ直しください。
何卒ご理解の程よろしくお願い致します。