CS活動
ＮＥＣソフトは、「品質」と「技術」に立脚した情報システムの提供を基本方針としています。信頼感、安心感、満足感を持って情報システムをお使いいただき、お客さまのビジネス成功に貢献できるよう、お客さまの視点に立ったCS（Customer Satisfaction）活動に日々取り組んでいます。
CS推進体制
ＮＥＣソフトでは、お客さまの声に確実にお応えするために、専門組織として、CS推進室と全社CS委員会を設置しています。委員会は各事業部門のCS委員から構成され、月1回の委員会を開催しています。お客さま満足度調査の結果や、日常の営業・SE活動の中でのお客さまのご意見・ご要望 を共有し、業務プロセス改善や全社横断的な課題の解決に 取り組んでいます。
お客さまの声に基づく改善
毎年１回、ＮＥＣグループで実施している「お客さま満足度アンケート」や、情報システム／サービスの納入時に実施している「プロジェクト評価アンケート」など、お客さまの評価をいただく活動を積極的に推進しています。お客さまからの評価に基づきプロセス改善に取り組み、より一層お客さまにご満足いただけるよ う、努力を続けています。
お客さま接点における社員の行動レベルの把握と向上
お客さま接点における社員の行動レベルを把握するため、CRP（Customer Relationship Process）アセスメントを実施しています。アセスメントで浮き彫りとなった強み・弱みについて、情報共有やプロセスの見直しなど、改善に努めています。
※「CRP」および「Customer Relationship Process」は富士ゼロックス総合教育研究所が著作権者であり、また富士ゼロックス総合教育研究所の登録商標です。
ＣＲＰアセスメント
【目的】
お客様との接点における活動の棚卸、部下の育成、組織の評価と成長
【アセスメント内容】
トピック
ベテランSEが顧客対応:カスタマーサポートセンター
ＮＥＣソフトのカスタマーサポートセンターではお客さまからの電話問い合わせに必ずベテランSEがお答えしています。生産管理システムの構築に携わった、営業支援をやっていたといった経歴を活かし、お客さまの漠然としたお問い合わせから課題を抽出し、的確な初期対応を行うこともできます。経験の浅いオペレーターではなかなか難しい、充実した回答や的確な対応が高い評価を得ています。
