資生堂情報ネットワーク株式会社様

制度改革に伴いギネスブックもののスピーディな新システム導入を実現

顧客単位の購買履歴はもちろん、
店舗ごとに単品別売上数量データの
集約・一元管理を可能にしたSCOPE21

　その後、1997年には化粧品の再販制度が完全に撤廃され、流通構造の変革、企業の再編、異業種や海外ブランドの参入など、ボーダーレス化・グローバル化が加速します。また、化粧年齢の低年齢化、男性化粧品の拡大、低価格化と高級品の二極化、美白、ドクターズコスメ人気など、消費者の嗜好も大きく変わりました。こうした経営環境の激変を受けて、資生堂は思い切った経営改革、制度改革に踏み切ります。

　「以前は仕入額に応じて店舗にリベートを払っていました。2001年より『店頭基点の改革』に取り組んだのですが、これは全ての企業活動を、お客さま・お取引先・資生堂が出会う店頭発で見直すものです。リベート制度についても、店頭売上を基準にしたものに変更しました。経営効率を上げ、顧客ニーズに合った商品戦略を立てるための決断でした。そのため、顧客ごと、商品ごとの売上を管理できるシステムが必要となったのです。しかも、全店舗に入れなければ意味がありません。既にお店にはレジが入っていますので、新システムのレジを全店舗に無料で導入することにしたのです」（嶋津社長）。

　2000年にはSCOPEIIの後継システムとして、ＮＥＣソフトと共に多店舗展開を目的としてわかりやすいインターフェースとシンプルな操作性を実現するWindowsベースの「SCOPE21」を開発中でした。ところが、制度改革を受けて、目標店舗数の大幅拡大による保守メンテナンス性を考慮しアローワンスにも対応したSCOPE21への機能拡張と、SCOPE21の共通コンポーネントを採用した「Partner21」の開発を急遽実施することになりました。同時に、アローワンス登録専用機としてメンテナンスフリー端末のPartner21ハンディタイプもPDAで開発しています。

　2001年4月から本番リリースを開始し、SCOPE21は10人規模の専用導入チームによって月間数十店舗ペースで導入を実施。Partner21は月間2,000台強のペースで同年9月末までに10,000台を、そしてPartner21ハンディタイプも9月末までに2,000台を導入。全国規模で NECフィールディングが導入をサポート、そしてＮＥＣソフトがヘルプデスクを支援しています。
　「店舗によっては回線状況が異なる（例えば直付型ローゼット）ため、回線調査から含めて全国12,000店舗へ約4ヵ月（1日あたり最大400店舗）でスムーズに導入したのですから、ギネスブックもののスピードでした」（嶋津社長）。

　さらに、システム改良と展開は続きます。2002年には、Partner21ハンディタイプを売上管理機能充実のためWindowsPCに移植し、システム名称を「HandyS」に変更。SCOPE21とコンポーネントを共有することで、同年8～9月に2,000店舗の端末をリプレースしています。また、肌診断用端末とのデータ連動を実施し、さらに集中的な顧客管理を実現。2003年には、SCOPE21 が1,000台、Partner21が 10,000台、HandySが 2,000台稼動しています。

矢継ぎ早の制度改革、システム強化策を実施することで競争力を強化

全国約16,000のチェインストアを
インターネットで結ぶ、
業界最大級の店舗情報
システムの端末

　資生堂製品の愛用者である花椿CLUBメンバーは店舗ごとに管理されています。2003年には、資生堂全体として同意のあった全ての花椿CLUB メンバーを管理する資生堂オンライン構想が発表され、SCOPE21・Partner21・HandySもこれに対応することになります。

　さらに同年8月には、デパート特有の性質（従業員実績報告機能等）を強化したPOSシステム「LABIT2」の導入を開始。また、それまで独立していたチャネル管理を見直し、資生堂オンライン構想の一部として参画するなど、矢継ぎ早の制度改革、システム強化策を展開します。

　こうして2004年3月には、旧世代システムが全て新世代システムへと切り替えが完了し、業界最大級のインターネット対応の店舗情報システムが誕生。4 月には資生堂オンラインが本稼動を開始しました（デパート含む）。また、資生堂オンラインのため、HandySを多チャンネル対応。ドラッグストア、総合スーパー（GMS）向けを明確化して合計4,000台に拡大すると同時に、GMS店舗向け顧客管理型POSシステム「FOCUS」を本番リリース、7月にはGMS店舗向け資生堂オンラインが本稼動しています。

　「これによって、花椿CLUBメンバー数が700万人と正確に把握できると共に、お客さまのプロフィールと実際にどんな商品を購入しているのかがわかるようになりました。顧客の購買行動履歴、店舗の単品別売上数量データの集約・一元管理により個店の特性に基づいた提案営業を行うことができるようになりました。さらに、正確なデータに基づいた生産計画の立案による在庫圧縮、欠品による販売機会のロス低減にもつながっています。きめ細かなサービスを提供できるようになった結果、2005年上期には前年比104％の売上を記録しました。ＮＥＣソフトとは25年来の付き合いであり、独特の化粧品の世界をよく理解されています。大きな会社ですが小回りがきく点も評価できます。また、ＮＥＣソフトはオールNECグループがバックにあるので安心です。今後もパートナーとして、コンプライアンスや事業継続対応の2010年に向けた次世代システムを一緒に考えていきたいと思います」（嶋津社長）。

　2005年には、年間顧客売上実績のポイントに対する褒章をサポートするシステムを強化し、顧客情報保護強化を目的に端末内顧客データを暗号化して保持するように変更、資生堂美容法体系変更に伴うシステムサポート機能を改善するなど、システム強化は止まりません。今後ともＮＥＣソフトは資生堂情報ネットワークの伴走者として、資生堂の経営改革をドライブする情報システムの成長を支えていきます。

化粧年齢の低年齢化、低価格化と高級品の二極化などにもきめ細かく対応する資生堂の商品群