株式会社山櫻様

市瀬豊和専務取締役

名刺業界老舗の山櫻が挑むWeb名刺サービスのASP事業をシステム構築と運用管理で支援

インターネット名刺受発注のASP事業“CARD MATE Web”。ディファクトスタンダードとなり得る高品質なこのサービスの裏側に、ＮＥＣソフトのソリューションとサポートがあった。

プロフィール

株式会社山櫻

名刺台紙・私製葉書の製造販売を目的として1931年に創業以来、常に業界を引っ張るイノベーターとしてビジネスを展開。現在は紙製品の製造・販売のほか、名刺作成システムやプリンタ、デジタルカラープリント、名刺受発注システムサービスなども手掛ける。環境対策にも積極的、2000年には ISO14001を取得している。

本社所在地／東京都中央区新富2-4-7
創業／1931年5月
設立／1948年2月
資本金／8,000万円
社員数／473名（2003年1月現在 ※加工部門除く）
拠点数／本社：東京支店：東京9ヵ所、横浜、千葉、大宮、大阪2ヵ所、名古屋、福岡
売上高／123億5千万円（2003年2月期）

創業70周年を節目にさまざまな新しい挑戦を試みる名刺業界老舗の山櫻

　2001年に創業70周年を迎えたのを機に、新たな事業展開に積極的にチャレンジする山櫻。その取り組みの中に、インターネットを介したBtoBビジネスをサポートするASP事業の立ち上げがあります。

　「事業展開の柱である名刺ビジネスで培った1万件以上の印刷会社とのネットワークに“ネット購買化”というeビジネスのモデルを加え、受発注業務の効率化と低コスト化で新たな市場に挑戦しました」と話す市瀬豊和専務取締役。

　2001年10月にスタートした“CARDMATE Web”は、名刺受発注の業務フローをインターネット上で行えるよう開発し、名刺が必要な企業、名刺を制作する印刷会社、双方の橋渡しを目的としたASP サービス。前者には総務部の業務負担やTCOの軽減、ペーパーレスによる環境への配慮、後者には業務の効率化や納期短縮、低コストでネットビジネスに参入できるなど、さまざまなメリットが生まれます。名刺業界でも「あの山櫻がネットビジネスに乗り出した！」と大きな反響を呼び、その動向に各方面から熱い視線が注がれています。

システムの運用管理体制のさらなる向上を目指して

　所属部署名の長さなど複数ラインにまたがる原稿を自動的に最適化するレイアウト機能やWeb上から名刺を発注するインターフェースなどが高く評価され、順調にすべりだした“CARD MATE Web”。実はサービス開始1年を過ぎた頃、システムの運用面で課題が見えてきました。

　「システムやサーバーの運用管理は、大手ベンダーに一任しました。しかし、顧客数が増えるに連れシステムやハードへの負荷も増大。細かなトラブルが発生するようになり、その対応に追われ顧客サポートや新規営業といった本来の業務が滞りがちになりました。これまで以上のサポート体制が必要になってきたのです」（市瀬専務取締役）。

　新たなパートナーを探しはじめた同社とＮＥＣソフトが出会ったのは、ちょうどその頃です。

顧客の利便性を第一にとらえ、24h/365日のサービス運用に耐えうるシステムへリプレイス

staff
今回のシステムリプレイスに
携わった主要メンバー。
左から
開発事業部
e調達ソリューショングループ
グループ長笠原祥子様、
専務取締役市瀬豊和様、
開発事業部
e調達ソリューショングループ
主任八代淳也様

　「ＮＥＣソフトに相談したところ、まず、ネットワークやハードウェア、ソフトウェアを徹底的に分析し、その上で24h/365日のサービス運用に耐えうるシステムのリプレイス提案をもらいました。特に、万一のトラブルに備えたシステムの二重化や、バックアップデータの管理法など、運用ノウハウは勉強になることばかり。あらためて感心しています」とe調達ソリューショングループの八代淳也主任は話しています。

　現状分析から着手して新たなシステムを提案し、リプレイスに取りかかったのが、2002年11月のこと。2003年3月には無事、システムのカットオーバーを迎え、同社のニーズに迅速に応えました。

　「私たちの目線で、私たちにもわかる言葉で説明してくれるNEC ソフトの存在は、頼もしいかぎりでした。導入後はデータセンターで運用してもらっていますので、今では本業の営業や新商品の開発に集中できますね」とe調達ソリューショングループの笠原祥子グループ長も評価しています。

　2004年1月時点で「それまでの取引顧客数の倍になる企業と契約できました」（市瀬専務取締役）という事実からも、システム運用にかかる業務負担がいかに現場を圧迫していたかが伺えます。この大きな課題を払拭できたことで、結果的に同社がNEC ソフトに寄せる信頼も高まりました。

システム運用管理体制を評価し、自社基幹システムのリプレイスまで依頼

　現在、アリバ・バイヤーなどのe調達サービスにもスムーズに対応する“CARD MATE Web ”ですが、今後、封筒など商材アイテムの拡充やBtoCへの領域拡大も計画されています。
　また、今回のシステム開発・運用・管理体制が評価され、「基幹の販売管理システムのリプレイスもお願いすることにしました」（市瀬専務取締役）と、同社とＮＥＣソフトのコラボレーションは、大きな発展を遂げています。

山櫻が手掛けるインターネット名刺受発注のASPサービス　CARD　MATE　Web

browser

名刺が必要な企業は、Webブラウザーからの簡単な操作だけでOK。FAX発注や校正の手間がなくなり、進捗管理や履歴管理の一元化、ペーパーレスの促進など、さまざまなメリットがある。

box

“CARD MATE Web”で発注後に届けられる名刺ケース。キレイな意匠が施されているのも山櫻らしい。ちなみに八代主任の発案・デザイン。

―紙だけの窓付き名刺箱―

この名刺箱は、段ボールと半透明の紙を使用していますのでそのまま古紙利用できます。

※1　ISMS: 企業などの組織が情報を適切に管理し、機密を守るための包括的な枠組み。コンピューターシステムのセキュリティー対策だけでなく、セキュリティーポリシーや、それに基づいた具体的な計画、その実施・運用、一定期間ごとの方針、計画見直しまで含めた、トータルなリスクマネジメント体系のこと。第三者機関の財団法人日本情報処理開発協会による認定精度に取り組む企業も増加している。

システム担当者より

charge

ＮＥＣソフト IAサーバソリューション事業部
上東野祐二（かとうのゆうじ）

本案件に関しては、システムの入れ替えということで、お声をかけていただいたのがきっかけです。お客様とのおつき合いにおいては、わかりやすく説明することを心がけ、例えば、万が一のトラブルがあった際には、原因を報告することはもちろん、そのトラブルがお客様のビジネスにどのようなインパクトを与えるかなど、お客様の立場にたった説明を徹底しました。

ＮＥＣソフトより

SIベンダーのシステム運用管理スキルに疑問を持たれたお客様へアプローチした、今回の案件。まず、その疑問を払拭するところからスタートし、ユーザーの視点から手がけられているASP事業やサービス内容の理解に努め、その共通認識をベースにシステムの現状把握・分析から問題解決に至るプロセスを組み立てました。導入後の運用管理におけるサポートも、24h／365日体制でご満足いただけるレベルに引き上げたのは、言うまでもありません。ＮＥＣソフトは、常にお客様のビジネスに最適な製品やサービス、ソリューションを提供するパートナーとして、現場のニーズをカタチにするIT運用でお応えします。