マンパワー・ジャパン株式会社様

T開発部
菅村和子部長

日本初の人材派遣会社が提供する人材派遣業務の電子化サービス
"MANPOWER E-solution"をサポート

人材派遣サービスの受発注時に発生する顧客企業や派遣会社の業務処理フローをWeb上で電子処理する“MANPOWER E-solutions”。
この業務改革ツールはＮＥＣソフトのシステム構築と運用のノウハウとのコラボレーションで業界に先駆けて市場投入された。

プロフィール

マンパワー・ジャパン株式会社

「付加価値の高い人材サービスと高品質な就業機会を提供する世界で最も優れた企業となる」を経営理念に独創性の高いビジネスを展開。「ISO9001」「プライバシーマーク」の両方を業界で唯一、国内全拠点で取得するなど、日本初の人材派遣会社として長年にわたる経験と実績に裏付けられた信頼感は大きなものがある。

本社所在地／東京都千代田区永田町2-11-1 山王パークタワー22F
設立／1966年11月30日
資本金／40億円
社員数／880名（2004年1月1日現在）
拠点数／サービスネットワーク全国110営業拠点（2004年2月現在）
取引顧客数／58,000社
登録スタッフ数／330,000名

日本に人材派遣ビジネスを根づかせた人材派遣会社のさまざまなIT導入への取り組み

　世界67カ国で約4,300のオフィスを展開する人材派遣のグローバルカンパニーであり、フォーチュン誌による「2003年アメリカの優良企業ランキング」の人材派遣部門でも1位を獲得したMANPOWER INC。日本法人として設立されたマンパワー・ジャパンは、1966年に日本初の人材派遣会社として誕生して以来、人材派遣ビジネスを日本に定着させ、常に質の高いサービスの提供により業界をリードしてきました。

　同社ではビジネスへのITの取り込みにも積極的な姿勢を見せており、顧客と登録スタッフのデータベース化や営業支援システムなど、独自のアプローチで人材派遣ビジネスに有効なIT導入を果たしています。

　なかでも、発注・人選・請求・支払いといった一連の人材派遣業務にかかわる処理を効率化し、時間とコストの大幅な削減を実現する「MANPOWER E-solutions」に、同業をはじめ各方面から注目が集まっています。

人材派遣業界の新しいインフラとなり得るポテンシャルを秘めた業務プロセスのWeb処理システム

　「MANPOWER E-solutions」は派遣サービス専用の受発注システム「UltraSource」、タイムシートの電子処理システム「E-timesheet」、請求処理システム「E-billing 」で構成されており、人材派遣サービスの受発注時に発生する顧客企業や派遣会社の業務処理フローをすべて電子処理する、画期的な電子購買システムです。

　「人材派遣サービスを利用する際に発生する膨大な手間と労力を、ITによって劇的に削減するために独自開発した新しいシステムであり、サービスです」と説明するIT開発部菅村和子部長のコメントのように、派遣会社への人材依頼や、派遣会社から薦められた人材の要件照会などの連絡・交渉業務、派遣スタッフ稼働後の勤務表のチェック、請求処理業務など、案件や派遣会社ごとに発生していた煩雑な業務をWeb上で一元処理し、時間とコストの大幅な削減を進めています。

安全・快適な運用で顧客ニーズに応えるためシステムの徹底見直しと機能拡張を実践

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情報システム本部
長沢義文本部長

　「MANPOWER E-solutions」でWeb上に創出されたマーケットプレイスには、現在200社以上の人材派遣会社が登録し、活況を呈しています。実はその裏側では、安全・快適なシステム運用に向けた取り組みが途切れることなく行われていました。
「インフラ構築から運用保守をＮＥＣソフトに依頼し、2002年9月にシステムが稼働。運用状況を見据えながらスケールアウトも実施していました。しかし、2003年末に1,000人単位で派遣スタッフの取り扱いが増加することを契機に、思い切ったシステムの再構築に臨んだのです」と話す情報システム本部の長沢義文本部長。

　日々の業務では、派遣スタッフの勤務状況を入力・チェックする17時前後にピークがあり、月中や月末には請求関連の業務が集中します。1,000人単位で短期間に急激に登録データが増えると、システムにかかる負荷はその何倍にも膨れ上がって増大します。

　そこでサーバーの稼動状況をモニタ－し最適な負荷分散状態を設定できるロードバランサー、BIG-IPを2台導入。Web＋APサーバーも2台から5台へと拡張しました。

　「当初、ソフトで対応する予定だったロードバランサーも多大な負荷が予測されたためハードウェアに切り替えるなど、機器の選定から技術ノウハウ、セキュリティーまで、ユーザーの需要を予測し、キャパシティープランニングに確実に反映させて、再構築する手腕は“ＮＥＣソフトならでは”と感心しています」（長沢本部長）。

　業界全体のIT化にも大きく寄与する「MANPOWER E-solutions」は、「2004年3月の労働者派遣法改正や個人情報保護法の適用もにらみながらISMS ※1 認定に向けボトムアップを図っています」（長沢本部長）という言葉にも表れているように、さらなる機能拡張を目指しています。その取り組みのひとつに、携帯電話の積極活用による勤務データの収集なども模索されており、ＮＥＣソフトとの協業の幅も広がっていきそうです。

派遣スタッフ導入企業や人材派遣会社の業務改革を促すソリューション

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　人材派遣サービスの受発注時に発生する「人材依頼・照会」「勤務表管理」「請求・支払管理」といった一連の業務処理フローを一元処理するシステム。いくつもの人材派遣会社と取引があったり、業務内容の異なる派遣社員を複数抱える企業でも、煩雑な勤怠や請求関連のデータ管理をひとつのプラットフォームで簡単に処理できる。インターネット接続環境さえあれば特別な設備投資をかけずに導入可能。

パフォーマンス向上と可用性を提供する
インテリジェント・ロードバランスシステム、BIG-IP。
拡張性、生産性、運用性、安全性に優れた
NECのAPサーバー。

※1　ISMS: 企業などの組織が情報を適切に管理し、機密を守るための包括的な枠組み。コンピューターシステムのセキュリティー対策だけでなく、セキュリティーポリシーや、それに基づいた具体的な計画、その実施・運用、一定期間ごとの方針、計画見直しまで含めた、トータルなリスクマネジメント体系のこと。第三者機関の財団法人日本情報処理開発協会による認定精度に取り組む企業も増加している。

システム担当者より

charge

ＮＥＣソフト IAサーバソリューション事業部
主任河田達伸

人材派遣という業態の特徴を把握しながらお客様が対外的に培ってこられた信頼に傷がつかないよう、システム全体のパフォーマンスの把握と拡張性のあるキャパシティー・プランニングに注力しました。お客様と一緒になって取り組んだ一連のプロセスが評価され、「マイクロソフト認定パートナーアワード2003」のApplication Platform部門で優秀賞をいただくこともでき、今後のシステムのブラッシュアップの励みにもなっています。

ＮＥＣソフトより

インターネット草創期よりBIGLOBEによるEメールの導入などでおつきあいのあったお客様とのコラボレーション。今回の「MANPOWER E-solutions」の構築・運用を支援する案件では、システムのキャパシティー・プランニングの見極めや機器の選定、そしてサービス提供に支障を来すことがないよう稼働中のシステム変更を夜間に集中して実施するなど、安全・安定な運用に向けた取り組みに専念しました。